Als Contact Center Manager ben je verantwoordelijk voor zowel de operationele doelen, de winstgevendheid van de projecten waarvoor je verantwoordelijk bent, als voor de kwaliteit binnen je verantwoordelijkheidsgebied. Dit doe je door constant de resultaten in de gaten te houden, bij te sturen, een optimale bezetting te (laten) realiseren, maar zeker door een fantastisch leider te zijn. Het voorbeeld te geven. Uiteraard vallen de standaard taken binnen je pakket zoals de gehele functionerings, beoordelingscyclus en budgetbeheer. Je rapporteert rechtstreeks aan het lokale management.
Onze opdrachtgever is een van de grootste facilitaire contact centers ter wereld.
Een sterke persoonlijkheid met een pro-actieve houding, die accuraat en resultaatgericht kan werken. Daarnaast beschik je over een commerciële instelling en goede contactuele vaardigheden. Aantoonbare ervaring met service gerichte werkzaamheden is een pré. Om deze functie goed te kunnen invullen, beschik je verder over:
HBO+ werk- en denkniveau;
Relevante werkervaring in een contact center omgeving (minimaal 5 jaar);
Cijfermatig en analytisch inzicht;
Ervaring in een leidinggevende functie.
Goede kennis van de economische aspecten van de bedrijfsvoering
Uitstekende beheersing van de Nederlandse- en Engelse taal in woord en geschrift
Kwaliteit staat bij onze opdrachtgever voorop. Dat betekent dat je bij ons ruime opleidingsmogelijkheden vindt en goede doorgroeimogelijkheden. Verder bieden we uiteraard goed primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een mobiele telefoon en een pensioenregeling na een half jaar in deze functie.
Het gaat om een meer dan fulltime baan, waarvoor je minimaal 40 uur per week beschikbaar bent, ook in de avond- en weekenduren.
Voldoe je aan de eisen en ben je gemotiveerd om in deze functie met commerciële doelstellingen aan de slag te gaan, reageer dan snel.
