Als manager stuur je ruim twintig klantcontact specialisten, verdeeld over drie teams die de 3e lijn van het klantcontact vormen. Deze derde lijn vormt het hart van onze customer service: de verbindende schakel tussen de interne afdelingen en externe outsource-partners die de eerste en tweede lijn verzorgen. Als leidinggevende zorg je ervoor dat iedere medewerker een ontwikkelplan en duidelijke targets heeft. Uiteraard ben je verantwoordelijk voor het budget van de afdeling.
De externe partners zijn dankzij jou volledig op de hoogte van onze alle ontwikkelingen, producten en eventuele storingen. Als ze een probleem escaleren, zorg jij ervoor dat meldingen snel bij de juiste persoon in onze organisatie terechtkomen. Je signaleert tekortkomingen in onze klantgerichte processen en onderhoudt contact met de andere afdelingen om die processen te verbeteren. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van het klachtenproces en treedt op als voorzitter van de klachtencommissie. Bij iedere gebruikerstest, pilot en uitrol van een nieuw product ben je nauw betrokken.
Onze opdrachtgever is een succesvolle, ambitieuze internetprovider in Amsterdam.
Je bent analytisch en communicatief sterk. Een strategische visie vertaal je snel naar jaarplannen en concrete acties. Op de werkvloer stem je je stijl van leidinggeven af op de competenties van je medewerkers. Zo lukt het je om teamspirit te kweken en samenwerking te bevorderen. Dit verwachten we van je:
je hebt een universitaire opleiding afgerond
je hebt minstens 3 jaar ervaring in een managementpositie
je beschikt over aantoonbare ervaring in de contactcenter-branche en in het aansturen van teams
je hebt ervaring in de internet- en telecomsector of er in elk geval affiniteit mee
een Six Sigma green belt of black belt of kennis van Lean is een pre
We bieden een uitstekend salaris, aangevuld met een performance bonusregeling. Daar komt bij dat je van deze werkgever uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden kunt verwachten. Denk hierbij aan 30 vakantiedagen en een goede pensioenregeling. Je kunt bij ons bovendien verrassende stappen zetten, want interne doorgroeimogelijkheden (ook in horizontale zin) zijn er genoeg. Interessante extra’s zijn verder stoelmassages, een fitnessregeling en een aantrekkelijke korting op internet en telefonie.
Een jong en dynamisch bedrijf met veel mogelijkheden.
