De Senior medewerker Client Service Desk bestaat uit verschillende rollen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die contact opnemen met de opdrachgever. Je hebt een proactieve en commerciële instelling. Jouw uitdaging is het verhogen van de klanttevredenheid.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de coaching van de (junior) medewerkers in het team met als doel hen zelfstandig te laten functioneren. Je geeft training on the job of regelt externe trainingen. Je bent vraagbaak voor het team en bent aanspreekpunt voor andere afdelingen. Bij complexe vraagstukken neem jij het initiatief. Ook denk je actief mee over het verbeteren van processen en draai je mee in projecten, zodanig dat de Client Service Desk optimaal is voorbereid op vragen van de consument naar aanleiding van communicatie-uitingen. Je rapporteert aan de teamleider.
Je opereert op HBO werk- en denkniveau en je hebt relevante werkervaring. Je bent minimaal in het bezit van het diploma Kernbegrippen Leven, Wft Basis, Wft Leven en je kennis over collectief pensioen is up-to-date. Bovendien ben je communicatief vaardig en in staat om anderen aan te spreken op hun handelen. Je bent in staat om voorbeeldgedrag te vertonen en je bent proactief in denken en handelen. Je bent de aanjager in het bereiken van teamdoelstellingen.
Kanidaten met pensioenkennis en ervaring met het coachen van medewerkers hebben de voorkeur.
• Uitgebreide ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
• Een moderne en flexibele pensioenregeling
• Interessante kortingen op verzekeringen en hypotheken
• Flexibele werktijden
• Uitstekend salaris
• 13e maand
