Je bent als Supervisor in eerste instantie verantwoordelijk voor het aansturen van een team van medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de telefonische informatieverstrekking aan de burgers. Hiernaast werk je nauw samen met de andere supervisors.
De taken die je o.a. verricht en waarbij je verantwoording aflegt aan en uitvoert op verzoek van de Manager, zijn:
- Waarnemen bij afwezigheid van de andere Supervisors;
- Bewaken van (in Service Level Agreements (SLA’s) overeenkomstig) vastgestelde normen op het gebied van dienstverlening, ten aanzien van kwaliteit en kwantiteit;
- Verzorgen van een efficiënte administratie ten behoeve van een optimale bedrijfsvoering, w.o. het bijhouden van een verlofadministratie en een registratiesysteem van ziek- en herstelmeldingen;
- Maken van en het presenteren van managementrapportages aan de Manager.
Het Contact center zorgt, in het kader van publieksdienstverlening, voor de afhandeling van klantcontacten met burgers. Via een correcte en klantvriendelijke informatieverstrekking, zowel per telefoon als per e-mail, zorgen de medewerkers voor een toegankelijke, herkenbare en eenduidige dienstverlening richting de burger.
Een enthousiaste en communicatief vaardige professional die
- ruime leidinggevende ervaring heeft, vooral op het gebied van medewerkers coachen;
- contact center ervaring heeft;
- medewerkers kan stimuleren en begeleiden;
- probleemoplossend kan werken;
- dienstbaar is;
- enthousiast en leergierig is.
Een boeiende functie waarin je voldoende mogelijkheden hebt . Salaris valt in functiegroep 9 bij een 36-urige werkweek (kan 4x9 of 5x8 met opbouw van vakantieuren), eindejaarsuitkering, tegemoetkoming in ziekte- en reiskosten, studievergoeding etc.
