Je taken omvatten het volgende.
Je:
Bewaakt realtime de werkbelasting, kwaliteit en doorlooptijden van het hulpverleningsproces conform afgesproken KPI’s;
Bijsturen bij afwijking van de afgesproken KPI’s;
Initieren van aanpassingen in de normbezetting/rooster adhv geconstateerde afwijkingen tov de KPI’s;
Rapporteert afwijkingen en uitgevoerde acties aan Manager Contact Center;
Adviseert de Leidinggevende dagelijks in de te nemen acties tav inzet medewerkers gedurende de operatie; neemt op operationeel niveau ook zelf initiatief in deze acties.
Onze opdrachtgever is een grote stabiele organisatie die ledenbelang voorop stelt. Met 3.9 miljoen leden is zij een van de grootste verenigingen van Nederland.
HBO werk- en denkniveau;
Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een contactcenter;
Kennis van het WFM proces (inhoudelijk zul je worden opgeleid);
Zeer vaardig met PC-applicaties, diverse softwarepakketten;
Goede contactuele eigenschappen zoals besluitvaardigheid;
Communicatief sterk;
Overtuigend;
Inhoudelijk sterk.
Goede primaire en uitstekende secundaire voorwaarden;
MInimaal 32 uur per week (4x9 kan ook);
Opleidingsmogelijkheden;
Goede doorgroei mogelijk.
De bedrijfscultuur is te omschrijven als een vrije, open, mensgerichte cultuur, gericht op samenwerking, betrokkenheid, ontwikkeling en onderling vertrouwen. Dit zorgt er weer voor dat het nemen van verantwoordelijkheden, het nastreven van doelen, het behalen van successen en innovatie worden gestimuleerd.
